Une entreprise est un système demandant du temps, de l’énergie, du personnel et de l’investissement. Gérer tout cela peut être très complexe et il peut arriver que des erreurs surviennent, pouvant faire office d’obstacles, voire, de pertes pour l’entreprise. Pour palier à ces problématiques, divers logiciels ont été créés. En d’autres termes, ces logiciels ont pour rôle d’effectuer des tâches au sein de l’entreprise à la place d’employés, occasionnellement gérer le personnel et aider dans les interventions. Avec le bon logiciel l’entreprise utilisatrice a tout à y gagner.
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion d’intervention ?
Afin de connaître ce qu’est un logiciel de gestion d’intervention, il est naturel de savoir tout d’abord ce qu’est un logiciel de gestion et comment il fonctionne. En simple, un logiciel de gestion est un programme informatique qui traite une grande masse d’informations enregistrées par l’entreprise dans une base de données. Cela permet de contrôler l’ensemble des activités et le flux des opérations dans l’entreprise qui touchent par exemple à la comptabilité, les facturations, les relations clients, le planning, etc. … Il en existe plusieurs types selon le domaine d’activité.
Tel mentionné auparavant, il y a plusieurs sous-catégories de ce type de logiciel. Parmi elles se trouvent le logiciel de gestion d intervention qui comme son nom l’indique gère les interventions de l’entreprise. Ces interventions, qui pratiquement ont lieu sur le terrain nécessitent une planification ordonnée de l’emploi du temps, des itinéraires ainsi que le personnel et le matériel mobilisé. Un logiciel planning intervention inclut également le rapport sur les interventions et parfois même les détails sur la gestion des stocks, les performances des employés et le retour des clients.
Les fonctionnalités d’un logiciel de gestion d’intervention
Qui dit intervention dit activités, et qui dit activités dit planning. La fonction principale de ce type de logiciel est de programmer, ordonner, gérer les activités. Lui donnant aussi le nom de logiciel planification intervention, les spécialistes ont développé un algorithme qui lui est propre afin qu’il ingère les données spatio-temporelles pour les rendez-vous en relation client ou pour les livraisons et interventions terrain. Par l’intermédiaire de cet algorithme, le programme informatique programme l’emploi du temps des activités en tenant compte des coordonnées les plus rapprochées et le nombre d’activités par jour.
Bien que ce système affiche les activités et gère le personnel assigné, il est également possible d’inclure le client dans l’algorithme afin de suivre ses retours. Ce que le logiciel intervention maintenance fait très bien. Le stock de l’entreprise est sous contrôle, mais également la marchandise de la clientèle. Lorsque le client rencontre un problème, le logiciel programme également le planning pour accéder à ses demandes. Le logiciel intervention sav, se rapportant au Service Après Vente se centre surtout sur les interventions avec la clientèle qui émet ses soucis.
Les avantages d’avoir un logiciel adapté
Avoir recours à un logiciel de gestion dans une entreprise est très pratique et tout aussi professionnel. De prime abord parce que le logiciel permet de gagner un laps de temps énorme par rapport à l’utilisation de simples logiciel de saisie ou encore de documents papiers. Ensuite parce que l’utilisation du logiciel optimise l’image de marque de l’entreprise et donc permet une attraction plus affinée par rapport aux clients et aux partenaires. D’autre part il permet à l’équipe de s’accommoder les autres tâches ou tout simplement une réduction du personnel.
Il existe des logiciels par défaut et des logiciels en ligne. Mais il est également possible de créer un logiciel qui répondra habilement aux attentes de l’entreprise. Un logiciel gestion des interventions personnalisé par exemple peut aller jusqu’à assigner les tâches aux employés tout en programmant leur emploi du temps, mais aussi maintenir une relation clientèle impeccable en gérant les imprévus. La fidélisation de clients par ailleurs coûte moins cher, pourtant, fait gagner plus. Du devis aux facturations et la maintenance, tout est sécurisé lorsque le logiciel est le bon.
